医院环境应整洁、宽敞、明亮、美观，设施完善，休闲有去处，让患者在步入医院后就有种舒适感。简化就诊程序，指导文明就医，通过导医、分诊、预诊、就诊，营造便捷的就医环境。如发放就医指南、专家介绍、出诊时间、制作便民箱，以及各种就医程序流程，各种指示牌清晰醒目，护理人员认真指引；各类设施人性化设置，如有残障人士专用便池、通道、扶手等并有温馨提示标识；医院设有电子触屏，有专人指引解疑，方便患者使用；病房环境温馨舒适，定期更换床单衣物，物品定期检查上报维修。提供家庭式的病房环境，如有电视、沙发、绿植、装饰画、卫生间、日常生活用品以及各种温馨提示牌等，消除恐惧心理，创造一种充满人性化、人情味、关心病人、尊重病人，以病人利益和需求为中心的人文环境。建立和谐的护患关系，想病人之所想，急病人之所急，设身处地的从病人角度考虑他们的问题和困难。只有方便了病人，让病人愉快就医，提供人性化服务，才能让病人满意。

       制定并落实相关制度,如各班工作制度、职责制度、消毒隔离制度、危重病人抢救制度、病房管理制度等，制定各项操作流程，避免差错事故，在工作上，应增加护理人员数量，合理排班，关心关爱护士，保障护理人员的权益，遇到有困难的护士给予需要的帮助，对于犯错误的护士予对事不对人，宽严结合。使护士在心理上能认识自己的问题，并及时改正；在精神上，对于有情绪波动的护士给予及时的心理支持，避免不良情绪导致的不良行为出现，科室同事团结友爱，互帮互助，不定期组织科室活动，增加团队凝聚力，使大家在轻松、和谐、温暖的环境下工作，提高工作效率。

       想要为病人提供全身心的护理，必须从心理、生理各方面进行护理，这就要求护士要有良好的文化修养，不断丰富心理学、社会学、公共关系学、语言学等各方面知识，提升自身文化修养。培养良好性格，给人积极向上的精神面貌。在护士日常行为规范中，应注意首先给病人以良好的第一印象，仪容整洁，服饰大方得体，举止言谈文明得当；其次，要有良好的职业道德规范服务行为，热爱本职工作，要有奉献精神，对病人尽心尽责，增强服务意识，工作严谨，做到慎独。严格遵守各项规章制度和操作流程，防止差错事故发生；最后，要运用沟通技巧，如何倾听、交谈、尊重患者，了解患者的需求和建议，并认真执行改善，尊重患者的隐私和面子，得到病人的信任尊重，更有利于工作的开展。

       每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。健康教育在护理活动中占有重要地位，要根据病人实际情况给予相应的护理计划及措施，使患者得到及时科学的健康指导并实施在整个护理过程及出院回访中，使病人真正获得健康的相关知识，维护健康，激发护士主观能动性，用通俗的语言主动讲解疾病相关知识，清楚交代注意事项，细心解答，使护理人员和患者共同认识到健康教育的内涵。

       制定及规范各项工作制度、工作职责、疾病护理常规、各项告知程序等。护士长定期不定期进行督查落实情况，严格落实《护士条例》，执证上岗。加强基础理论实践知识培训，建立培训计划，做好新护士的传帮带。提升护理人员综合素质及专业能力，提高护理服务质量。强调基础护理的重要性，并检查落实增强护理人员主人翁意识，做到人人管理，班班负责，提高病区全员参与病房管理的能力。设立奖惩制度，提高积极性。另外，鼓励护理人员参与院内外各类交流学习，不断学习新知识、新技术、新方法、新管理，全面提升自身素质，更好地服务于病人。

       由于现在护士年轻化，多为独生子女，以自我为中心，责任感不强，不能更好地为他人着想。但护士是一份特殊的职业，关乎人的生命，而且，现代科技的发展、媒体、网络日益发达，对护理人员的考验非常严峻。这就要求我们有责任心，铭记“三查七对”，加强重点病人的管理，严格交接班，规范各类文书书写，定期检查科室护理质量，分析出现的护理问题，提出防范措施，吸取教训；定期召开病人座谈会，听取病人意见及建议，并落实整改。使护理人员与病人有良好的沟通渠道和氛围，拉近护患关系，利于沟通，避免纠纷。

      护理事业的不断发展, 发挥护理人员的潜能，提高患者的满意度，减少事故纠纷，是我院一直追求的目标，为此我院把人文关怀，人性化，优质护理融入护理实践过程中，引导护士将“以人为本”渗透到每一个护理行为中，做到“十点”即：做事勤一点，效率高一点，动作快一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，度量大一点，脾气小一点，说话轻一点，理由少一点，微笑露一点。因此，我院运用具体有效的办法帮助护理人员提高护理人员思想道德水准，知识水平和服务能力，使护士综合素质得到提高，有助于护理服务质量的全面提高和改进。因此，使患者身心得到健康的同时也是对护理人员工作的肯定的体现。能更加激发对护理事业的热爱和敬意，才能真正理解护理的精髓，让南丁格尔的形象及美德传承下去，为人类的健康事业做出一份贡献。